Приложение B к публичной оферте о заключении договора возмездного оказания бытовых услуг Подологического центра Подомеда

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

г. Санкт-Петербург

Редакция от «31» августа 2025 г.

Настоящие Правила (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Публичной оферты (далее — «Оферта») и определяют порядок и условия записи на Услуги, их переноса и отмены. Совершая Акцепт Оферты, в том числе осуществляя запись на Услугу любым из доступных способов, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понял их содержание и полностью с ними согласен.

Действующая редакция Правил публикуется на Сайте Исполнителя. К отношениям Сторон применяется редакция, действовавшая на момент бронирования Услуги, в соответствии с общими положениями Оферты. Термины, использованные в настоящих Правилах, имеют значения, установленные в Оферте.

• Порядок записи на Услуги

1. Запись на Услуги (бронирование) осуществляется по Каналам коммуникации, указанным в Оферте, включая Систему онлайн-записи, телефон, мессенджеры или личное обращение к администратору Центра.
2. Запись считается окончательно подтверждённой, а время специалиста — зарезервированным за Клиентом, с момента наступления одного из следующих событий (в зависимости от того, какое применимо):

1. поступления Предоплаты — если для записи требуется Предоплата;
2. направления Клиенту подтверждающего сообщения по Каналам коммуникации — если Предоплата для записи не требуется.

1. Исполнитель вправе установить срок для внесения Предоплаты, по истечении которого предварительная запись аннулируется без дополнительного уведомления.
2. Как общее правило при записи с использованием Системы онлайн-записи Предоплата не требуется, если иное прямо не указано в карточке Услуги/слота либо не сообщено администратором при бронировании.

• Предоплата (сервисный сбор)

1. Предоплата (сервисный сбор) вносится для резервирования времени специалиста и засчитывается при оплате оказанных Услуг. В случае поздней отмены или неявки Предоплата засчитывается как цена самостоятельной услуги по резервированию времени специалиста в порядке, установленном настоящими Правилами.
2. Настоящими Правилами устанавливается Тариф услуги резервирования времени специалиста (далее — «Тариф»), который составляет 50% (пятьдесят процентов) стоимости забронированных Клиентом Услуг. Тариф применяется исключительно при поздней отмене или неявке. Применение Тарифа не уменьшает цену основной Услуги и не является скидкой.
3. Исполнитель вправе запросить Предоплату по отдельным записям, в том числе при длительных процедурах, записи на несколько слотов подряд, в пиковые периоды, а также при повторных случаях поздней отмены или неявки Клиента.
4. Размер Предоплаты устанавливается Исполнителем (вплоть до 100% стоимости забронированных Услуг) и доводится до сведения Клиента при записи: в карточке Услуги/слота в Системе онлайн-записи либо администратором Центра.
5. Срок внесения Предоплаты указывается при бронировании. Если Предоплата не поступила в установленный срок, предварительная запись аннулируется без последствий и без дополнительного уведомления.
6. Предоплата зачитывается в счёт оплаты оказанных Услуг при их завершении.
7. Если Клиент отменяет запись менее чем за 24 часа до времени начала Услуги (поздняя отмена) или не является на Услугу в назначенное время (неявка), применяются следующие последствия:

1. при наличии Предоплаты Исполнитель вправе удержать из неё стоимость услуги резервирования времени в размере Тарифа, но не более суммы Предоплаты; оставшаяся часть Предоплаты (при наличии) подлежит возврату в порядке раздела 7;
2. если Предоплата по записи не вносилась, то Исполнитель вправе по своему выбору применить одну из следующих мер:
1. Не применять никаких последствий; либо
2. Установить для всех последующих записей данного Клиента обязательное условие о внесении 100% Предоплаты.

Конкретная мера применяется с учётом истории посещений Клиента и загруженности графика.

1. Внесение Предоплаты осуществляется любым из доступных способов, указанных на Сайте и/или сообщённых администратором (в том числе по платёжной ссылке через Систему онлайн-записи либо на стойке администратора в Центре). Факт поступления Предоплаты подтверждается сообщением по Каналам коммуникации.
2. Услуга резервирования времени считается оказанной, если забронированное время было зарезервировано за Клиентом в пределах 24 (двадцати четырёх) часов до момента начала Услуги, а Клиент совершил позднюю отмену либо не явился.

• Перенос визита по инициативе Клиента

1. Клиент вправе один раз перенести свой визит на другую свободную дату и время без применения последствий, указанных в п. 2.7 настоящих Правил, при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до забронированного времени начала Услуги.
2. Если по переносимой записи была внесена Предоплата, она в полном объёме засчитывается в счёт новой записи.
3. Запрос на перенос визита, сделанный менее чем за 24 часа до забронированного времени, приравнивается к поздней отмене Услуги. Первоначальная запись аннулируется с применением последствий, предусмотренных п. 2.7 настоящих Правил. Новая запись осуществляется на общих основаниях.

• Отмена визита по инициативе Клиента

1. Клиент вправе отменить запись без каких-либо последствий, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до забронированного времени начала Услуги.
2. Если по отменённой в срок записи была внесена Предоплата, она подлежит возврату в полном объёме в порядке раздела 7 настоящих Правил либо, по выбору Клиента, зачёту в счёт оплаты иной записи.
3. Отмена записи менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени начала Услуги считается поздней отменой и влечёт последствия, установленные п. 2.7 настоящих Правил.
4. Отмена записи считается совершённой с момента поступления уведомления от Клиента по любому из Каналов коммуникации, указанных в Оферте.

• Опоздание Клиента

1. При опоздании Клиента на срок до 15 (пятнадцати) минут Исполнитель оценивает возможность оказания Услуги в оставшееся время. Если оказание Услуги без нарушения технологии или стандартов безопасности возможно, специалист вправе сократить её объём (например, за счёт наименее важных этапов). Вне зависимости от сокращения, стоимость Услуги не уменьшается и подлежит оплате в полном объёме.
2. Если Клиент опаздывает более чем на 15 (пятнадцать) минут, Исполнитель вправе отказать в приёме, так как это делает невозможным качественное оказание Услуги.
3. Если Исполнитель отменяет запись на основании п. 5.2, опоздание Клиента приравнивается к неявке и влечёт последствия, установленные п. 2.7 настоящих Правил.

• Отмена визита по инициативе Исполнителя

1. Исполнитель вправе отменить или перенести запись в случаях: болезни/форс-мажорной недоступности специалиста, технических/санитарных причин, аварий/отключений, требований контролирующих органов, а также при выявлении а также при выявлении Ограничений по Приложению C либо иных обстоятельств, делающих оказание Услуги небезопасным или невозможным.
2. Исполнитель обязан уведомить Клиента по Каналам коммуникации заблаговременно, а если соответствующие обстоятельства стали известны менее чем за 24 часа до назначенного времени — незамедлительно, и предложить альтернативные дату и время оказания Услуги.
3. Если по записи была внесена Предоплата и Клиент отказывается от переноса, Предоплата подлежит возврату в полном объёме в порядке раздела 7 настоящих Правил.
4. Если отмена вызвана нарушением Клиентом правил посещения (включая случаи, указанные в п. 5.2 настоящих Правил), такая отмена приравнивается к неявке Клиента и влечёт последствия, установленные п. 2.7.

• Порядок возврата денежных средств

1. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в случаях, прямо предусмотренных настоящими Правилами.
2. Возврат производится на основании письменного заявления Клиента, переданного администратору Центра или направленного на электронную почту Исполнителя, указанную в Оферте.
3. Срок осуществления возврата денежных средств составляет не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.
4. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата. Если возврат тем же способом невозможен по техническим причинам, Стороны вправе согласовать иной способ возврата, не противоречащий законодательству РФ.
5. Фактический срок зачисления возвращаемых средств на счёт/карту Клиента зависит от платёжной системы и/или банка-эмитента и может отличаться от срока, указанного в п. 7.3; Исполнитель не несёт ответственности за такие сроки. Настоящее правило не применяется к возвратам наличными, которые производятся в момент обращения, если иное не вытекает из технической или организационной невозможности.

• Прочие условия

1. Отсчёт сроков в часах (включая 24-часовой срок для переноса/отмены) ведётся по местному времени Центра, указанному в Оферте.
2. Порядок определения момента получения уведомлений по e-mail, в личном кабинете и почтовых отправлений устанавливается Офертой. Дополнительно Стороны считают, что для сообщений в мессенджерах/по телефону моментом совершения уведомления является момент отправки/совершения, подтверждённый записями/логами сервиса.
3. Данные Системы онлайн-записи (включая время создания/изменения/отмены записи, лог-записи уведомлений и статусы) признаются Сторонами надлежащим доказательством фактов бронирования, переноса, отмены и направления уведомлений.
4. В случае расхождения толкований между Офертой и настоящими Правилами приоритет имеют положения Оферты, за исключением специальных правил бронирования, переноса, отмены и возврата Предоплаты, прямо установленных настоящими Правилами.
5. В остальном Стороны руководствуются Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.