Приложение E к публичной оферте о заключении договора возмездного оказания бытовых услуг Подологического центра Подомеда

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

г. Санкт-Петербург

Редакция от «1» сентября 2025 г.

Настоящие Правила (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Публичной оферты (далее — «Оферта») и определяют порядок продажи Клиентам Товаров Исполнителя, а также условия обмена и возврата Товаров. Покупая Товар, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, понял их содержание и соглашается с ними. 

Действующая редакция Правил публикуется на Сайте Исполнителя и доступна у администратора Центра. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент приобретения Товара.

Термины, использованные в настоящих Правилах, имеют значения, установленные в Оферте. В случае расхождения общих положений Оферты и специальных правил настоящего Приложения в части продажи и возврата Товаров, приоритет имеют настоящие Правила. Во всём, что не урегулировано настоящим Приложением, Стороны руководствуются Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.

• Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют розничную продажу Клиентам потребительских Товаров, реализуемых Исполнителем в Центре и (или) на Сайте (при наличии технической возможности), и не распространяются на оказание Услуг, продажу Подарочных сертификатов и иные отношения, для которых Исполнителем установлены специальные правила. Исполнитель реализует потребительские Товары, а также может реализовывать медицинские изделия при наличии действующих регистрационных удостоверений. Продажа медицинских изделий не является медицинской деятельностью и осуществляется с соблюдением требований законодательства к обращению медицинских изделий.
2. Информация о Товаре (наименование, основные потребительские свойства, цена в рублях, сведения о производителе и (или) импортёре, срок годности или службы — при наличии, правила ухода и иные обязательные сведения) доводится до Клиента до приобретения Товара посредством ценников, маркировки и (или) сопроводительной документации в Центре, а также на Сайте — при дистанционной витрине. Изображения Товаров на Сайте носят иллюстративный характер; фактический оттенок и упаковка могут отличаться в пределах допустимых производителем отклонений, что не влияет на потребительские свойства Товара. При продаже медицинских изделий Исполнитель доводит до Клиента обязательные сведения о таком изделии, включая: наименование, сведения о производителе (импортёре), номер и дату регистрационного удостоверения, правила и условия хранения/эксплуатации, срок службы (при наличии), а также эксплуатационную документацию на русском языке.
3. Цены на Товары определяются Прейскурантом Исполнителя (либо ценником) и указываются в рублях Российской Федерации. К покупке применяется цена, действовавшая на момент расчёта. Информация о скидках и акциях, если они применяются, доводится до сведения Клиента в момент продажи.
4. Покупка Товара осуществляется способами оплаты, предусмотренными Офертой. При оплате Исполнитель формирует кассовый чек, который передаётся Клиенту на бумажном носителе или направляется в электронной форме в соответствии с действующим законодательством.
5. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели (повреждения) переходят к Клиенту с момента передачи Товара, если иное прямо не установлено законодательством Российской Федерации.
6. В случаях, когда потребительский Товар изготавливается, модифицируется или подгоняется под индивидуальные особенности Клиента (например, термоформование, индивидуальная подгонка разделителей и аналогичных изделий), такой Товар после выполнения соответствующих действий приобретает индивидуально-определённые свойства; порядок его обмена и возврата регулируется разделом 4 настоящих Правил. Указанные действия по подгонке не являются медицинскими манипуляциями.

• Порядок приобретения и оплаты

1. Приобретение Товара в Центре происходит путём выбора Товара Клиентом, получения при необходимости консультации у специалиста или администратора и последующей оплаты на кассе.
2. Настоящие Правила применяются как при приобретении Товара в Центре, так и при дистанционном заказе через Сайт, если такая возможность предоставлена Исполнителем. Специальные правила возврата Товаров, приобретённых дистанционно, установлены в п. 3.6.

Информация о порядке и сроках возврата при дистанционной продаже доводится до Клиента настоящими Правилами.

1. Договор розничной купли-продажи Товара считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи (направления) Исполнителем Клиенту кассового чека, подтверждающего оплату Товара.

• Возврат и обмен Товара надлежащего качества

1. Клиент вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Обмен возможен при соблюдении одновременно следующих условий: Товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы и ярлыки; имеется кассовый чек и (или) иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает Клиента права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Исполнителя.
3. Если на день обращения для обмена отсутствует необходимый для Клиента Товар, Клиент вправе требовать возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а при возврате по основанию настоящего пункта — в течение 3 (трёх) календарных дней со дня предъявления требования. Фактический порядок перечисления средств определяется разделом 6 настоящих Правил.
4. Обмену (возврату) не подлежат Товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким Товарам, в числе прочего, относятся парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены, реализуемые Исполнителем.
5. Товары, изготовленные, модифицированные или подогнанные под индивидуальные особенности Клиента в порядке пункта 1.6 настоящих Правил, при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат, поскольку обладают индивидуально-определёнными свойствами.
6. При дистанционной продаже Товаров через Сайт применяются специальные правила возврата: Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Право на такой отказ не распространяется на Товары, обладающие индивидуально-определёнными свойствами (п. 3.5 настоящих Правил).

• Индивидуальная подгонка потребительских изделий

1. В случаях, когда Товар требует индивидуальной подгонки (например, термоформование стелек, подгонка разделителей), такие действия по подгонке выполняются специалистом Исполнителя в присутствии Клиента.
2. В процессе подгонки Клиент подтверждает специалисту комфортность посадки и соответствие изделия своим анатомическим особенностям. С согласия Клиента факт проведения подгонки может фиксироваться в карточке Клиента в информационной системе Исполнителя.
3. С момента завершения индивидуальной подгонки Товар считается обладающим индивидуально-определёнными свойствами, в связи с чем, при условии надлежащего качества, он не подлежит обмену или возврату в соответствии с п. 3.5 настоящих Правил.

• Возврат Товара ненадлежащего качества (брак)

1. В случае обнаружения недостатков Товара Клиент вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
2. замены Товара на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4. расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Указанные требования предъявляются в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

1. Заявление (претензия) о недостатках Товара может быть подано у администратора Центра либо направлено по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в Оферте. Исполнитель вправе провести проверку качества и (при необходимости) экспертизу Товара. Проверка качества и экспертиза выполняются за счёт Исполнителя. Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает (например, нарушения правил эксплуатации или хранения), Клиент обязан возместить Исполнителю расходы на экспертизу.
2. Сроки удовлетворения требований Клиента:

1. замена Товара — в разумный срок, согласованный с Клиентом, а при отсутствии согласования — в срок, установленный законодательством Российской Федерации;
2. ремонт Товара — в срок, установленный законодательством Российской Федерации;
3. возврат уплаченной суммы (при расторжении договора или при невозможности обмена) — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Конкретные сроки доводятся до сведения Клиента при приёме Товара/претензии.

1. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более 5 (пяти) килограммов для ремонта, замены либо возврата стоимости осуществляется силами и за счёт Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. При дистанционной продаже расходы на пересылку (доставку) Товара ненадлежащего качества несёт Исполнитель.
2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата Товара. Если возврат тем же способом невозможен по техническим причинам, Стороны согласовывают иной способ возврата, не противоречащий законодательству Российской Федерации. Если Товар был оплачен полностью или частично Подарочным сертификатом, возврат в соответствующей части осуществляется путём восстановления номинала (остатка) Подарочного сертификата, а в остальной части — способом исходной оплаты (см. также Приложение D).
3. Требования Клиента по недостаткам Товара, на который установлен гарантийный срок, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантийного срока требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Гарантийный срок (если установлен) исчисляется в порядке, предусмотренном документацией изготовителя и правилами продажи.

• Порядок возврата денежных средств

1. Возврат денежных средств за Товар осуществляется в случаях и в сроки, прямо предусмотренные настоящими Правилами (в частности, п. 3.3 и п. 5.3) и законодательством Российской Федерации.
2. Процедура возврата (подача заявления, способ перечисления средств) осуществляется в порядке, унифицированном с другими Приложениями и установленном в разделе 7 Приложения B к Оферте.